聯(lián)邦快遞（Fedex） 330人分享
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客服打電話讓九點(diǎn)去我去面試，首先去就做一份英翻中的卷子，十題。然后讓你去旁聽(tīng)客服接電話，看他們?cè)趺床僮鳎头鞴芫透哪愕木碜樱^(guò)了就可以面試。我和一位來(lái)自澳洲留學(xué)回來(lái)的男生獲得面試機(jī)會(huì)。先簡(jiǎn)單介紹了公司狀況發(fā)展水平。然后就開(kāi)始英文自我介紹，然后用英語(yǔ)回答你認(rèn)為做客服應(yīng)具備什么要求？我先說(shuō)完然后那個(gè)男生說(shuō)，那個(gè)男生畢竟是留學(xué)回來(lái)，口語(yǔ)比我好太多。但是貌似他比我更緊張，不停地結(jié)巴。接下來(lái)就是主管SUSAN單獨(dú)面試（中文），問(wèn)你為什么選擇客服這個(gè)行業(yè)，你覺(jué)得你的優(yōu)勢(shì)在哪？對(duì)聯(lián)邦快遞有何了解？你如何理解以人為本？然后問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題：如果你的叔叔讓你用你的名字幫他幾個(gè)包裹，可以享受25%的折扣，你會(huì)怎么做，怎么回答？然后可能我確實(shí)心里特別想做這個(gè)行業(yè)，表現(xiàn)也還不錯(cuò)，所以當(dāng)時(shí)主管就讓我明天九點(diǎn)來(lái)參加復(fù)試。后來(lái)那個(gè)男生就進(jìn)去了，然后我就走了。第二天還是上午九點(diǎn)，去公司復(fù)試，主管讓我等等，隨后就進(jìn)了客服經(jīng)理辦公室面試，經(jīng)理是個(gè)女的，叫做LINDA，還懷孕了。然后說(shuō)你英語(yǔ)不錯(cuò)，那就不用英語(yǔ)了。我們直接中文不煩。你覺(jué)得你為什么要做客服？你覺(jué)得你的性格優(yōu)勢(shì)在哪？你如何理解客戶服務(wù)這四個(gè)字？我答到最后他嫌我說(shuō)話沒(méi)有條理，讓我想個(gè)思維再說(shuō)。我本身就有點(diǎn)緊張，性格比較軟，當(dāng)時(shí)我就犯了個(gè)大忌，我控制不了自己的情緒，一著急就哭了。經(jīng)理給我紙巾說(shuō)深呼吸不要緊張，然后我就強(qiáng)忍著再次落淚的沖動(dòng)勉強(qiáng)說(shuō)了四條。接下來(lái)就是role play，假設(shè)一個(gè)客戶遭受催款，因?yàn)樗畨K錢的稅沒(méi)交，財(cái)務(wù)部門的人員說(shuō)解決也沒(méi)有解決，而且不停地催款，打電話，發(fā)郵件，他說(shuō)他快煩死了。而且現(xiàn)在不管你怎么說(shuō)都不交十塊錢了，還讓你處理這個(gè)事情，馬上給他一個(gè)說(shuō)法（不能自己補(bǔ)貼那十塊錢）。我已經(jīng)盡力回答這個(gè)問(wèn)題，但是經(jīng)歷對(duì)我的回答仍是不滿意，不停地追問(wèn)。我再次受不了了，又哭了。經(jīng)理說(shuō)別緊張，你平時(shí)一緊張考試也會(huì)哭么？我說(shuō)沒(méi)有，可能心里素質(zhì)不強(qiáng)吧，以前從沒(méi)出現(xiàn)這種情況。接著他就說(shuō)放松，你剛剛回答的已經(jīng)挺好的，我沒(méi)有說(shuō)回答的不好啊。是不是我太兇了？我就說(shuō)沒(méi)有，是我自己的原因。那在剛才你覺(jué)得最難得是什么？我就說(shuō)，客戶不聽(tīng)勸說(shuō)，也不聽(tīng)解釋，而且死都不交那10塊錢，又不能自己補(bǔ)貼，道歉也沒(méi)有用，我真不知道該如何是好。接著他就問(wèn)你覺(jué)得你最困難的事情是什么，你如何解決？我說(shuō)了一個(gè)心理活動(dòng)的困難，她好像不滿意，就又問(wèn)我之前說(shuō)的那件事還有別的什么收獲，我就又說(shuō)了一個(gè)。他就點(diǎn)點(diǎn)頭。然后又問(wèn)了家庭方面的信息。最后說(shuō)三天之內(nèi)給你打電話，就表示你通過(guò)了，如果沒(méi)有電話，那就表示。。。我說(shuō)我知道了 謝謝，然后我又傻逼的問(wèn)了句，我如果沒(méi)有應(yīng)聘上，反正聯(lián)邦老在找人，我還能再繼續(xù)投簡(jiǎn)歷么？她笑著說(shuō)可以呀，不過(guò)事情還沒(méi)到最后，不要這么不自信。回去等消息吧。我覺(jué)得自己好差勁啊。可能是在想得到這份工作，雖然是實(shí)習(xí)生，大四馬上畢業(yè)了，期望很大，所以導(dǎo)致情緒上比較壓抑。目前在等結(jié)果。。。
面試官問(wèn)的面試題： 你覺(jué)得你為什么要做客服？你覺(jué)得你的性格優(yōu)勢(shì)在哪？你如何理解客戶服務(wù)這四個(gè)字？