接到面試通知后按規(guī)定時(shí)間到達(dá)公司面試,先是hr面,比較輕松愉快,聊一些基本的信息,包括公司概況、個(gè)人情況、薪資待遇等。然后是行程小組組長(zhǎng)面試,進(jìn)行壓力面試,主要考察抗壓能力和應(yīng)急處理能力,面完后告知1周內(nèi)給回復(fù)。
面試官問(wèn)的面試題: 1、具體介紹前一份工作主要做什么;2、對(duì)此崗位的認(rèn)識(shí);3、客人自由行預(yù)訂日本酒店,要求高級(jí)標(biāo)間含早,但由于預(yù)訂部工作人員操作失誤,訂成了普通標(biāo)間不含早,客人要投訴,如何安撫客人并解決這個(gè)問(wèn)題?