群面:先把報名人員小組化,一個小組8-10人左右。我們組人少點,7人。然后進去后,面試官先發表下講話,簡單的把群面的流程說了一遍(在沒說完之前不要提問題,等說完后會問大家還有什么問題,這時候再問好了)。然后也不用自我介紹,直接進入群面時間:40分鐘。其中3分鐘用于閱讀案例。我分到的是星級酒店的排序案例,給一些選項,讓你選一下順序,并且準備好理由。這三分鐘基本大家都在看案例。但是3分鐘過后,如果大家都沒開口,那么你有必要先開口了,首先說一下時間到了,然后自己先發表下看法,把排序說出來,并說明理由。接下來大家都會主動說出自己的排序。這時注意紀錄下大家的排序和理由,因為那張發下來的白紙是要收的。但是也別亂寫,注意紙面整潔。接下來是15分鐘的交叉討論。就是一個確定排序的過程。當大家大部分都同意了以后,千萬不要再去攪和,表示你也同意即可。否則你唱反調很容易減分。交叉討論注意時間。最后,推薦一名代表做最后終結。我們采用的是投票決定。如果自己準備充分,紀錄的理由也充足,可以推薦自己。整個流程沒超時,討論氣氛良好的,基本都可以過。
面試官問的面試題: 一個星級酒店,出現了幾個問題,請排序,并說明理由。
A大堂時鐘不準確
B大堂員工服務不好,玩手機
C員工服務不好,不能及時反饋問題
D房間有蟑螂
E毛巾消毒效果不佳
F飯菜水平一般,分量不夠
G娛樂設施不全,有宰客行為